Consultant(e) support applicatif en CDI
BRZ France
Éditeur, intégrateur de solutions informatiques et prestataire de services externalisés pour les entreprises du BTP, chez BRZ France notre ADN c’est le BTP.
Nos services et solutions sont exclusivement réservés aux entreprises du Bâtiment et des Travaux Publics.
Nous apportons aux entreprises de BTP des solutions et des conseils liés à leur organisation. Notre objectif est d'aider nos clients à optimiser leur rentabilité, accroître leur flexibilité et baisser leurs charges de travail. Ceci par la mise à disposition de solutions innovantes et d'une expertise fiable et reconnue.
Description du poste
Pour assurer la croissance de son activité et de ses offres, BRZ France recherche un consultant support applicatif pour son service support Helpdesk.
Au sein du service support, vous assurez la continuité et la fiabilité d’une partie des solutions de gestion éditées et distribuées par BRZ (Gestion des approvisionnements, Gestion des temps, appli mobile, gestion documentaire, gestion commerciale).
Candidature Consultant(e) support applicatif
Fonctions
- En qualité de consultant, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
- Réception des demandes clients, établissement du diagnostic, traitement et apports de la réponse dans la solution de Helpdesk / ticketing ;
- Rédaction des supports nécessaires à l'amélioration et au perfectionnement des utilisateurs ;
- Participation aux tests et à la recette des nouvelles versions ;
- Participation aux demandes d’évolutions produit (roadmap).
Qualités requises
Vous avez une appétence pour la technique et des connaissances en solution de gestion et applications métier.
Vos capacités d'analyses et de résolutions de problèmes, vos compétences rédactionnelles ainsi que votre capacité à travailler en équipe sont nécessaires à votre réussite.
Vous êtes organisé, rigoureux et vous avez le sens du client développé.
De formation en gestion / organisation des entreprises, vous disposez d’une expérience dans le domaine du support clients. Vous êtes attiré ou connaissez l’univers des éditeurs / intégrateurs de logiciel.
Conditions de travail
- Travail au siège de Wasquehal,
- Utilisation de l’outil informatique et travail sur écran.
Avantages
- Tickets restaurant
- Télétravail possible
- Participation au transport